お客様のシステム安定稼働を全力でサポートします。経験豊富なエンジニアチームが迅速に対応いたします。
Signal Ray Stackのサポートチームは、製品導入から運用・障害対応まで、お客様のシステムライフサイクル全体を通じて継続的に支援します。スタンダードからエンタープライズまで、ご要件に合わせたサポートプランをご選択ください。
お客様のビジネス規模・重要度に応じた3つのサポートプランをご用意しています。
導入初期や小規模環境向けの基本サポートプラン。
本番環境・中規模ビジネス向けの充実サポートプラン。
ミッションクリティカルな大規模システム向けの最上位プラン。
お客様のご状況に応じて、最適なサポートチャネルをお選びいただけます。
support@signalraystack.com へお問い合わせ。全プラン対応。
プレミアム・エンタープライズ向け。専門エンジニアが直接対応。
ポータルよりリアルタイムでテキスト・画面共有サポートが可能。
安全な接続ツールを使ってエンジニアが直接システムを確認・対応。
エンタープライズ契約のお客様には、現地訪問サポートも対応可能。
障害発生時や緊急時には、下記の専用ホットラインをご利用ください。
平日 9:00〜18:00（プレミアム: 平日 8:00〜20:00 / エンタープライズ: 24/7）
各プランにおける応答時間・解決時間の目安を明確に定めています。
| 問題の重要度 | スタンダード | プレミアム | エンタープライズ |
|---|---|---|---|
| 緊急（Sev 1） 本番システム停止 |
翌営業日 | 4時間以内 | 1時間以内 |
| 高（Sev 2） 主要機能の障害 |
2営業日以内 | 8時間以内 | 2時間以内 |
| 中（Sev 3） 一部機能の問題 |
5営業日以内 | 翌営業日 | 4時間以内 |
| 低（Sev 4） 軽微な問題・質問 |
7営業日以内 | 3営業日以内 | 翌営業日 |
お問い合わせ内容を下記フォームよりお送りください。受付後、担当エンジニアよりご連絡いたします。